心 房屋托管租赁模式乱象调查凯发K8国际“省心”租却不省

　　更令他气愤的是▼=▷•◇，旧问题未解▪◁▷○◇，新问题又出现了▼○◆□•=：卧室插座接触不良■…▼■☆•，插入充电器时频繁断电并伴有烧焦的气味●•◇•。他联系管家•◆▷=-，对方仅建议■-▼“检查是否松动◇○▼◇■■”◇-▲。出于安全考虑△◁△•=，周先生自行联系电工维修-•■心 房屋托管租赁模式乱象调查，花费320元★•□。维修单据显示□…◇○-“插座内部线路老化短路▲▪◆，存在火灾隐患◆•”★▲•◁☆。他持单据向平台申请报销☆▼▽，却被对方以-▷○▽-“未提前报备▷▽▽=◆，私自维修不予报销=◇●”为由拒绝▽★◇…。

　　类似遭遇屡见不鲜☆▽○◇▪△：浙江的王女士发现被托管的房屋内油烟机○■、燃气灶被换成二手产品◇-▼-○，瓷砖被打洞○□…、橱柜变形=●☆••；上海的李女士在收房时看到墙面发霉被窗帘掩盖△•▷▽○、油污厚重-•◆、淋浴房玻璃被更换△▪▪☆▷，管家仅回复▪◁▷“已上报▷◁□▽”△●•□，问题迟迟未解☆■。

　　除服务不到位外★=，部分房屋托管平台还在短时间内对房屋进行改造后出租☆☆▷▷，导致▷▲▪-☆“串串房•▲•◇▽▽”频现▷△•△•◁，危害租客身体健康▲▽。

　　报修后•…△…，维修人员仅简单清洗空调▽…◇，称◆-“设备老化需上报☆•■□”=-▼■，冰箱问题则以□☆▼■▲-“排期满•▷…▼…□”为由未处理-■▼…。周先生多次联系管家•□★●◆，对方要么拒接•☆，要么搪塞▷◆=●▼“毕业季维修紧张•▷△”☆◆◇▽。炎炎夏日…■□◇■◆，周先生只能忍着闷热居住★☆=，冰箱食品变质被丢弃◆■▪○▪○。◁◆“中介承诺的服务▪□△=◁●，根本不匹配这么高的服务费○★□◆！==☆☆”他愤慨道★△•●。

　　周先生至今记得△•▼-，当他反复申请维修空调时▷•-…-，管家竟回复•▲▽：■△“可以买个风扇应急▼☆★●☆。△☆▽■◆”

　　◇◁•●▼▪“这么明显的安全隐患◇◁◆，平台竟不当回事凯发K8国际•●。我每月交的服务费到底换来了什么■△？○●”失望之余◁★=，周先生以▪▪▲○“平台未履行维修义务★■▪、房屋存在安全隐患◆◇”为由提出解约◆…，并要求退还押金▲=、赔偿损失○-▲▼◆。管家回复称-◁“提前解约属租客违约=▲▽•，需扣除全额押金=△●▲○”▲•●•☆△，仅同意补偿200元平台优惠券☆□▷○○◆。尽管合同明确规定•▲▷◆-“因房屋设施故障导致无法正常居住=△★，租客有权解除合同◁●，平台需全额退还押金并赔偿合理损失…•◆▪▽”▪▽▷…□○，但管家坚称▷◇▽■-■“条款以平台最终解释为准○☆▲▷”•■▼。最终○=▽，周先生被迫支付一个月房租作为违约金后无奈退租○▼。目前■◆…△，他已向法院提起诉讼▪◇=□■。

　　不少选择将房屋托管给平台的房东◇◆，同样遭遇了糟心事☆•▽□…。多名受访的房东提到◆…▪○▪，托管非但不省心…○◁••，反而因合同陷阱和信息不对称陷入被动▽○▪。

　　后经当地派出所调解▽○，中介表示需签订和解协议才能支付垫付款…■○◇▽◇。然而◇★★▽▽▼，线下管家发送的协议未体现承诺内容•…-○，林女士要求修改后▷▼，新协议仍未明确付款义务和原承诺事项●△◁☆-。她不再纠缠□■□□△◆，按对方要求搬离并确认交接▪=◁●★，随后提起诉讼◇▷▪=。4月24日立案后•=◇◇，经法院调解☆☆…▪…▷，双方达成协议△△◁，中介支付林女士垫付款□▲▼▲、剩余租金■◁=▲-▽k8凯发国际官网、违约金及律师费等共计1▽○.6万余元•■=-•●。

　　合同条款本身也常成★-“陷阱◆◁”◇▼◆☆◆。重庆的郑女士在托管签约时▽=-●▼•，未获关键条款提示■◁◆。租客提前退租◁-■◇，她未收到违约金○▼☆▷=☆；空置后被要求降租-▽▪●…■、自费换衣柜••--•。当她因自住需提前解约时◁•▽，却被索要一个月租金作为违约金▲•◇•▲，此前工作人员•◇○=▲…“只需提前通知◁…•☆”的口头承诺无从佐证■…★。更让她意外的是▪••，房屋门锁被对方擅自换成只有密码的智能锁△•□▷，她只得自费重装▽▲。

　　当晚◁◁▷…◇，中介承诺提供日均250元标准的酒店住宿◁-■●，后报销•△▷-。她在管家群投诉☆■，

　　▲○■…“甲醛报告出来后◁•，没人主动告知结果★□•…=…。我反复追问●•◇★•-，管家两天后才发来报告▼•，显示卧室甲醛超标☆•▼○◁■，但后续处理☆=、垫付费用报销等事宜无人主动联系●-●▼△。•★”林女士说▼▲•=■◁，平台仍坚持让她以垫付酒店费用的方式解决住宿◁▽，但承诺的报销始终未到账-■▼。截至4月15日△-○•○◁，林女士已垫付2500余元•○☆=◆。中介提出再次检测甲醛▼▼，●▲△△★“如果不超标▪○◁◇，请继续居住●▪”▽□。林女士此时已对中介失去信心■◇，拒绝后决定起诉=☆☆。

　　费用由林女士先垫付•◁☆=■，自行检测发现室内甲醛超标◇○☆。今年4月◇◁=•▷…，她出现持续身体不适◆•▼…▼、流鼻血等症状…◇▷△▪-。入住一周后○■◆…，林女士通过某托管租赁平台在上海租下一套房▽-…•■。

　　北京的王女士在2023年10月将房屋托管给某中介公司☆○☆，明确要求不得打隔断•••。对接管家口头保证◆-◁“绝对不可能•□△”□••▲，她便签下合同◇■☆□。两年间●◁，她多次询问房屋状况均无果□▼■☆，直至今年8月物业通知漏水▪▪◇，才发现房子已被违规打了两个隔断并转租给至少6人■■=。沟通中▪●★=•，管家推诿称△□-■☆▼“房子不是我收的-◆…△▼”▽▲，而王女士细看合同才发现凯发K8国际★▽◆◇，乙方并非该中介公司★=，而是一家陌生企业●☆○★，且条款复杂○■▷，只限制房东=▷◁，却无任何条款明确禁止乙方将房屋转租给第三方◇★•凯发K8国际“省心”租却不省。

　　考虑到搬家费时费力=○，方女士在租满一年后选择续租●○■-。不料房屋再次漏水◁•◁…☆=，中介却称★▷★▲□“是楼上漏水-◁★▲☆，修不了○◇”▲=，同意她无责解约▷▽▪，却绝口不提此前承诺的搬家费▪★◇◇。

　　周先生的遭遇并非个例▲◁•●★•。去年8月…□△◁▲，方女士通过某号称=◇●◇▽“省心租○★…○…▲”的中介平台在上海租下一套月租4500元的房子☆▲▪▷▪。看房时她发现水管有发霉迹象■▲-，中介承诺▲◇…“不会漏水•○●△▪”-★★•。入住第二天■△，天花板漏水导致墙皮脱落•▷▲-★。维修后☆▲●◁■-，中介承诺▪△●••…“再漏水可换房◇●□，承担搬家费•△，不算违约◇■▷◇◆■”☆▪•■…。然而一个月后厨房再次漏水▲◇▷，水直接滴在燃气热水器插座上☆△▷…，情况极为危险●•。经持续沟通●…•★▷，平台才予以修理•▪○。

　　他还透露=▽▪▪•，托管模式下•△，中介个人对客户资源的主导权被削弱▷••…□▲。公司强推托管业务-▲，要求所有房源优先推荐托管•△◇=▷，房东若拒绝=•，会被标记并持续游说▪△。这使得原本可通过直租积累的个人业绩与客户关系■◇■，逐渐转化为公司资源●▼▽☆，中介个人的积极性与服务稳定性随之下降★▲=★-。

　　◇=◇★▲□“冰箱里的速冻饺子全化了▲■▷▪，空调开着跟没开一样△☆-◁■◇。○▲●…▼□”今年暑期□◁○■□，刚大学毕业的周先生通过某房产中介平台在北京租下一套托管房——40平方米的一居室…◆，月租金5200元◆-△，其中包含每月416元服务费=•△◇□。合同约定▷•☆-▲▼，房屋设施故障需在24小时内响应☆▲○，72小时内修复•=。但入住后不久=△◁□■，周先生就发现客厅空调制冷差◇•◆-◁、厨房冰箱冷藏室漏水★●、冷冻室无法制冷★●•-▪。

　　近年来•★★□●▽，由房产中介平台托管的房屋租赁模式因★•▷△“省心▪▲▼”而受青睐——房东无需应对租客需求-▪，租客也免于与房东直接交涉□••▼。然而…□•●•▽，《法治日报》记者调查发现▪●○，现实中这一模式问题频出▷▲：房东遭遇房屋被擅自改造凯发K8国际▽-▲▲、转租-…○●◇■，租客反映△▷“管家服务◇▪=•□◆”形同虚设…◇▽■-，维修沟通困难▷△，甚至出现◆◁▪●“串串房▪▪-••○”威胁健康■△•。与此同时=…=◁◆☆，平台收取的高额服务费并未带来相匹配的服务质量•◇-，解约时还常被索要高额违约金凯发K8国际○△▼▼▼。

　　◇□▲◆“平台为促签单☆★…□○■，常弱化风险提示▼▽▼▷◁▽，员工考核也更重◁●★○‘收房量◇=□★’•▽▷•。托管房获更多推流与奖励●■◁▷，中介因此强力游说房东选择托管…○-，甚至忽略未托管房源的后续带看◁◇。★□□◆-●”杨先生说◆○▼•。

　　在北京某房产中介公司有9年从业经历的杨先生告诉记者-○•，房东和租客反映的问题在托管租赁行业中并不罕见=★-…▪，很多◁▷▷“坑□△”与行业模式•▪、平台运营逻辑及员工激励机制有关…=▪▷★。

　　方女士告诉记者○◁•▪☆■：◇▽-☆▲“第一年服务费是月租的8%◇△★，相当于一个月租金▪•▽○；第二年续租还要交6%◇■•…◆。总体算下来比房东直租的中介费高不少▷▽▲。我愿意付服务费本是为了省心◆▼…◁☆，但现在平台根本提供不了匹配的服务□-▷▽★。维修拖拉☆▽●◇△，沟通困难▽=△•-▼。续租后★★○△◆…，管家群只剩AI管家◇▪，真人管家不再出现★▲▪■，沟通更难了△○▪。▪★▷▷▼△”

　　记者近日以••“串串房◁=▽=▷•”为关键词在某第三方投诉平台检索=★●=，发现百余条相关投诉△◇▷▲■▲，多指向中介平台擅自装修房屋□◇-●，未进行空气质量检测即出租△▽，导致甲醛超标=▪。租客提出退租▽◇▷•，反被扣除违约金☆▲。

　　••□-□“此外•-■□◆★，托管租赁的▲■▪‘坑☆…★◇=■’还藏在费用和权责划分里…△…-。▪◇◁•”杨先生举例道■•◆-，有些中介向房东收取▪▷▪■“每月3天到3•▷■….5天房租的管理费•◆□★▼”△-▼△▪，看似不多◆•◁▽▷■，实则相当于月租金的9%到11%○●△，但很多房东签合同时未意识到这是每月固定扣费-△。一些房东被要求降租•▼◁□、自费换家具◁•●▲△●，表面是▪◇“配合出租▲▪▽”•△◁◇▽，实则是平台为减少空置损失●▷▪-，将成本转嫁给房东◁●••▼▷。

　　4月12日△●○○■◇，林女士症状未缓解•▪○☆•▪，平台安排人员陪同就医▼▷□★，检查及医药费1571元仍由她垫付▷◆•▪。平台再次承诺报销▽●。同时△●-○★，中介提出移除味道较大的衣柜★▽●●△，并委托相关机构进行甲醛检测◆•○。

　　上海的高女士也遇到类似问题•○◁•-▪。今年6月▷▪-□，她发现雨后地板积水☆□…，报修后维修师傅上门却表示无法处理-•…■…。一个月后■◁=▼◁▪，客卧出现类似蜈蚣的有毒虫子■…☆…-，管家群再次回复◇•▲□▽▼“无法解决=•◁”◆•=◁▽•。高女士只能自行联系专业人士●▼●，却被告知此类虫害难以消杀▷★▼☆。